Última atualização: 27 de agosto de 2026
Na Good Run Company, trabalhamos para que seu pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança e agilidade.
Nesta página você encontra as principais informações sobre processamento de pedidos, prazos de entrega, rastreamento e possíveis ocorrências durante o transporte.
O prazo e o valor do frete são calculados de acordo com:
CEP de destino;
produtos adicionados ao pedido;
peso e dimensões da encomenda;
modalidade de entrega disponível;
transportadora responsável pela região.
Para consultar as opções disponíveis, basta informar o CEP de entrega durante a compra.
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa de entrega fornecida de acordo com a modalidade de envio selecionada.
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Pagamentos realizados por PIX normalmente possuem confirmação mais rápida.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o pedido poderá passar por análise e aprovação da operadora ou do sistema responsável pelo pagamento.
Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nossa etapa de separação, conferência e preparação para envio.
Nossa equipe realiza a conferência dos produtos antes da postagem, verificando informações importantes como:
produto adquirido;
quantidade;
condições da embalagem;
integridade dos lacres;
informações necessárias para expedição.
Assim que o pedido for despachado, o cliente poderá receber as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
O prazo de entrega apresentado durante a compra deve ser considerado a partir do processamento e despacho do pedido, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
O prazo poderá variar conforme a região e a modalidade de transporte escolhida.
Finais de semana e feriados podem não ser considerados dias úteis pelas empresas responsáveis pelo transporte.
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o cliente receberá o código ou link para acompanhar a entrega.
As atualizações de movimentação são realizadas pela transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
É normal que determinadas etapas permaneçam sem atualização durante parte do trajeto entre centros de distribuição.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega antes da conclusão da compra.
Confira atentamente:
nome do destinatário;
CEP;
rua;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
telefone para contato.
Depois que o pedido já tiver sido despachado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível.
As regras relacionadas ao número de tentativas de entrega podem variar de acordo com a transportadora selecionada.
É importante que exista uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado quando necessário.
Em condomínios e edifícios, o pedido poderá ser entregue à portaria ou responsável autorizado, conforme as regras locais e da transportadora.
Caso a encomenda retorne à Good Run Company por motivos como:
endereço informado incorretamente;
endereço incompleto;
destinatário desconhecido;
impossibilidade de acesso ao local;
ausência após as tentativas de entrega;
não retirada em ponto de coleta dentro do prazo;
entraremos em contato para orientar sobre as opções disponíveis.
Quando a devolução decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou impossibilidade de recebimento não atribuível à Good Run Company ou à transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do pedido.
Cada situação será analisada individualmente.
Apesar de trabalharmos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, poderão ocorrer situações externas capazes de gerar atrasos, como:
aumento excepcional do volume de entregas;
problemas operacionais da transportadora;
condições climáticas;
acidentes ou bloqueios em rodovias;
greves;
feriados;
restrições de acesso;
eventos de força maior;
períodos promocionais de grande demanda.
Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Por comercializarmos suplementos alimentares destinados ao consumo, a integridade da embalagem e do lacre é especialmente importante.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso perceba:
embalagem severamente danificada;
produto aberto;
lacre rompido;
vazamento;
sinais de violação;
qualquer indício de adulteração;
não consuma o produto e entre em contato conosco.
Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem antes de descartá-la. Isso poderá facilitar a análise da ocorrência junto à transportadora e à nossa equipe de qualidade.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique algum dano causado durante o transporte, entre em contato conosco informando:
número do pedido;
nome do cliente;
produto recebido;
descrição do ocorrido;
fotos ou vídeos, quando possível.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre a solução adequada.
A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço informado, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela recepção do local.
Após a confirmação de entrega pela transportadora, recomendamos verificar com pessoas autorizadas no endereço antes de comunicar um possível não recebimento.
As modalidades e regiões disponíveis para entrega são definidas de acordo com o CEP informado.
Ao inserir o CEP no site, serão apresentadas as opções de envio disponíveis para aquele endereço.
Caso nenhuma modalidade apareça, entre em contato conosco para verificar se existe alguma alternativa de atendimento para sua região.
O valor do frete é calculado automaticamente conforme o endereço e a modalidade de entrega disponível.
Eventualmente, a Good Run Company poderá oferecer:
frete grátis;
frete promocional;
condições especiais para determinadas regiões;
condições vinculadas a valor mínimo de compra.
Essas condições poderão ser alteradas e terão validade conforme as regras apresentadas em cada promoção.
Durante períodos de maior volume de pedidos, como campanhas especiais, lançamentos, datas comemorativas ou grandes promoções, o processamento e o transporte poderão sofrer alterações.
Caso exista um prazo diferenciado para determinada campanha, essa informação poderá ser apresentada no site ou durante o processo de compra.
Se tiver alguma dúvida sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa equipe.
Godoy & Pacheco dos Santos LTDA - ME
CNPJ: 27.531.654/0001-06
Av. Dr. Pedro Lessa, 3030 — Bairro Embaré
Santos/SP
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (13) 99201-4525
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Good Run Company — seu pedido preparado com cuidado do início à entrega.
