Última atualização: 27 de agosto de 2026
Na Good Run Company, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
Por trabalharmos com suplementos alimentares e produtos destinados ao consumo humano, adotamos cuidados especiais em relação à integridade, armazenamento, lacres e condições dos produtos devolvidos.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
Nas compras realizadas através de nossa loja virtual, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato através de nossos canais de atendimento dentro desse prazo.
Após o recebimento e processamento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
Por se tratar de produtos destinados à ingestão, recomendamos que, caso tenha dúvidas sobre permanecer com o produto, não consuma o suplemento antes de solicitar a devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de:
embalagem original;
rótulo;
tampa e demais componentes da embalagem;
acessórios ou dosadores, quando existentes;
nota fiscal ou informações que permitam identificar o pedido.
A abertura da embalagem, isoladamente, não implica perda automática dos direitos legalmente assegurados ao consumidor durante o prazo de arrependimento.
Entretanto, produtos devolvidos que tenham sido abertos não serão novamente disponibilizados para venda, em respeito aos nossos padrões de segurança e controle de qualidade.
Após o término do prazo legal de 7 dias para arrependimento, não realizamos trocas ou devoluções por mera preferência pessoal de suplementos que tenham sido abertos, utilizados ou parcialmente consumidos, salvo quando houver vício, defeito, irregularidade, problema de qualidade ou outra situação protegida pela legislação.
Essa medida existe porque não é possível garantir as condições de conservação, armazenamento e manipulação de um suplemento após sua abertura e saída do controle da empresa.
Isso não limita os direitos do consumidor em casos de produtos com defeito, avaria, alteração, irregularidade ou qualquer outro problema previsto em lei.
Caso o pedido seja entregue com:
lacre rompido;
embalagem aberta;
sinais de violação;
vazamento;
embalagem severamente danificada;
sinais de adulteração;
recomendamos que o produto não seja consumido.
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos mostrando:
embalagem de transporte;
produto recebido;
lacre;
número do lote;
data de validade;
nota fiscal ou etiqueta do pedido.
Sempre que possível, recomendamos que o contato seja realizado em até 48 horas após o recebimento, para facilitar a identificação de eventuais problemas no transporte. Essa recomendação não substitui nem reduz os prazos legais aplicáveis.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.
Recomendamos que o produto não seja aberto ou consumido.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução aplicável, que poderá incluir o envio do produto correto ou a restituição do valor pago.
Os custos relacionados à correção de um erro de envio da Good Run Company não serão cobrados do consumidor.
A Good Run Company não comercializa intencionalmente produtos com prazo de validade expirado.
Caso você receba um produto vencido, não o consuma e entre em contato imediatamente conosco.
Após a confirmação, providenciaremos a substituição do produto ou outra solução prevista pela legislação aplicável.
Alguns suplementos podem apresentar pequenas variações naturais de cor, sabor, aroma ou textura em razão dos ingredientes utilizados.
Entretanto, caso perceba alguma alteração que considere anormal, como:
odor incomum;
sabor claramente alterado;
presença de material estranho;
mudança incomum de coloração;
sinais de umidade;
embalagem estufada;
alteração significativa da consistência;
qualquer característica que gere dúvida sobre a segurança do produto;
interrompa o consumo e entre em contato conosco.
Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do lote, data de validade e outras informações necessárias para avaliação do produto.
Caso seja identificado um possível problema de qualidade, fabricação, acondicionamento ou conservação do produto, a Good Run Company realizará a análise da ocorrência e adotará as medidas cabíveis.
Para produtos não duráveis, o consumidor possui o prazo legal de 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vício oculto, serão observados os prazos previstos na legislação a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Suplementos alimentares podem apresentar efeitos diferentes de pessoa para pessoa.
Preferência relacionada a:
sabor;
aroma;
textura;
sensação durante o consumo;
percepção individual dos efeitos;
adaptação pessoal ao produto;
não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.
Depois de encerrado o prazo legal de arrependimento, não realizamos devoluções de produtos já consumidos exclusivamente porque o consumidor não gostou do sabor, textura ou dos efeitos percebidos.
Caso apresente qualquer reação inesperada após utilizar um suplemento, recomendamos interromper o consumo e procurar orientação de um profissional de saúde.
Não serão considerados defeitos do produto problemas decorrentes comprovadamente de:
armazenamento inadequado;
exposição excessiva ao calor ou umidade após o recebimento;
contaminação após a abertura;
utilização diferente daquela indicada no rótulo;
consumo após o prazo de validade;
manipulação inadequada pelo consumidor.
Os suplementos devem ser armazenados e utilizados de acordo com as instruções presentes em suas respectivas embalagens.
Após o recebimento do produto devolvido, a Good Run Company poderá realizar uma verificação para:
identificar o pedido;
conferir o produto recebido;
registrar lote e validade;
verificar eventuais danos;
analisar a ocorrência relatada;
encaminhar o produto para avaliação de qualidade, quando necessário.
Essa análise não será utilizada para restringir direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Nos casos em que for aplicável o reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Após o processamento do cancelamento, a visualização do estorno poderá variar conforme as regras e o fechamento da fatura da administradora do cartão.
Quando aplicável, o reembolso será realizado através dos procedimentos financeiros adotados pela loja, preferencialmente para conta vinculada ao titular da compra.
O cliente receberá as orientações específicas através de nosso atendimento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos conforme determina a legislação.
Quando a devolução decorrer de:
exercício do direito legal de arrependimento;
produto enviado incorretamente;
produto com defeito ou vício confirmado;
avaria no transporte;
irregularidade de responsabilidade da Good Run Company;
os procedimentos de devolução serão realizados sem cobrança indevida ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
Após o prazo legal de arrependimento, trocas realizadas exclusivamente por preferência do consumidor não constituem obrigação legal da Good Run Company.
Especialmente no caso de suplementos alimentares, produtos abertos ou consumidos não serão aceitos para troca voluntária por:
outro sabor;
outro suplemento;
preferência pessoal;
mudança de objetivo;
desistência após o prazo legal.
Casos excepcionais poderão ser avaliados individualmente pela equipe de atendimento, sem que isso represente obrigação de concessão em situações futuras.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Data do recebimento:
Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise.
Good Run Company
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (13) 99201-4525
Av. Dr. Pedro Lessa, 3030 — Bairro Embaré
Santos/SP
Godoy & Pacheco dos Santos LTDA - ME
CNPJ: 27.531.654/0001-06
A Good Run Company trabalha para oferecer suplementos com qualidade, segurança e transparência.
Todas as solicitações serão analisadas com atenção, buscando uma solução justa para nossos clientes e respeitando integralmente os direitos previstos na legislação brasileira.
Good Run Company — qualidade para acompanhar sua evolução.
